Politique de remboursement

Chez Artiz – Vaisselle, nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez de solutions simples et transparentes pour effectuer un retour dans le respect des conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : cboursicot@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions générales de retour

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires éventuels.
L’article doit être soigneusement protégé et emballé (carton adapté, papier bulle, calage, etc.) afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les articles salis, abîmés, cassés ou utilisés ne pourront malheureusement pas être remboursés.

3. Retour pour "changement d’avis"

Si vous changez d’avis ou si l’article ne correspond pas à vos attentes :

Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans un délai d’environ 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Seul le prix du ou des articles retournés sera remboursé (les frais de livraison initiaux restent à votre charge).

4. Retour d’un article endommagé ou défectueux

Si un article arrive cassé, endommagé ou non conforme, nous en sommes désolés. Dans ce cas :

Veuillez nous contacter par mail dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de son emballage.
Après validation, nous vous indiquerons la procédure de retour et les frais de retour vous seront remboursés ou pris en charge.
Un remplacement du produit pourra vous être proposé en fonction du stock sinon un remboursement intégral sera effectué (incluant le prix du produit et les frais de retour).

5. Produits personnalisés ou sur mesure

Certains produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique ne sont ni repris ni remboursés, sauf s’ils présentent un défaut ou un dommage à la réception. Cette précision vous sera indiquée clairement sur la fiche produit concernée.

6. Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai d’environ 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification de l’article retourné.
Si le retour ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

7. Comment effectuer un retour

Contactez-nous à cboursicot@hotmail.fr avec votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour.
Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou équivalent.
Renvoyez-le à l’adresse qui vous sera indiquée.
Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation du traitement du retour.

8. Dispositions légales

Cette politique s’applique dans le respect des dispositions légales en vigueur en France et dans l’Union européenne. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Artiz – Vaisselle se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de retour et remboursement. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.

Dernière mise à jour : 3 octobre 2025